سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 09/12/2025
في IYO ، نلتزم بتقديم منتجات تدعم صحتكم بأعلى معايير السلامة والجودة. شكرًا لتسوقكم مع IYO.
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك.
يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إجراء عملية شراء.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
- يتم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يتم توفير إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو الإيصال).
- العناصر التي لا تفي بهذه الشروط قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل الإرجاع على المنتجات التالية:
- منتجات التجميل أو العناية بالبشرة أو العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة
- العناصر ذات الأختام المكسورة أو التغليف المتغير
- بطاقات الهدايا أو المنتجات القابلة للتنزيل أو الخدمات الرقمية
- أي عنصر تم وضع علامة عليه كبيع نهائي
3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
اتصل بنا على info@inyourorigin.me مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
سوف يقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع.
بعد الحصول على الموافقة، قم بإرسال العنصر إلينا مرة أخرى باستخدام طريقة قابلة للتتبع.
ملحوظة: العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن ما لم يصل المنتج تالفًا أو خاطئًا.
4. العناصر التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم على info@inyourorigin.me.
- قم بإدراج صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.
- سوف نقوم باستبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية.
5. المبالغ المستردة
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه:
- سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
- قد يتم رفض العناصر التي لا تفي بمعايير الإرجاع وإعادتها إليك.
6. التبادلات
نحن لا نقدم حاليًا تبادلات مباشرة.
لاستبدال أحد العناصر، يرجى إرجاعه أولاً (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد.
7. الإرجاعات الدولية
العملاء الدوليون مسؤولون عن:
- رسوم إعادة الشحن
- الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد (إن وجدت)
8. لديك أسئلة؟ تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا:
اييو
البريد الإلكتروني: info@inyourorigin.me
العنوان: شرق - قطعة ٥ - شارع أحمد الجابر - مبنى ٢٧ - برج البدور - الطابق الخامس
الكويت